A Loja das Ermas valoriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política de troca justa, transparente e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Conhecer as condições, prazos e procedimentos para troca de produtos é fundamental para garantir uma experiência de compra positiva e descomplicada.

1. Prazo para Solicitação de Troca

O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca. É importante respeitar esse prazo, pois solicitações feitas após esse período não serão aceitas.

Dica: Guarde sempre o comprovante de entrega para comprovar a data de recebimento.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja válida, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
• Conservar todas as etiquetas e embalagens originais.
• Produtos personalizados ou sob medida não serão aceitos para troca, salvo quando houver defeito de fabricação.

Essas condições garantem que o produto possa ser revendidos ou reaproveitados adequadamente.

3. Opções de Troca Disponíveis

Ao solicitar a troca, o cliente poderá escolher entre as seguintes alternativas:

• Troca por produto de mesmo valor: Escolha um item disponível em nosso estoque com valor equivalente ao produto original.
• Troca por produto de valor diferente:
• Se o novo produto for de valor superior, o cliente pagará a diferença.
• Se for de valor inferior, o cliente receberá o reembolso da diferença.

Esse sistema facilita a escolha do cliente, mantendo a flexibilidade para ajustes conforme sua preferência.

4. Procedimento para Solicitar Troca

Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Loja das Ermas.
2. Forneça as seguintes informações:
3. Número do pedido
4. Descrição do produto
5. Motivo da troca
6. Receba as orientações para o envio do produto de volta à loja.

A equipe está preparada para esclarecer dúvidas e orientar todo o processo, tornando-o simples e eficiente.

5. Custos de Envio

• Os custos para o envio do produto à Loja das Ermas são de responsabilidade do cliente.
• Em casos de troca por defeito de fabricação, a Loja das Ermas assume os custos de envio.

Esse cuidado assegura que problemas de fabricação sejam tratados sem ônus para o consumidor.

6. Prazo para Efetivação da Troca

Após o recebimento do produto devolvido, a loja realizará uma análise para verificar as condições do item. A troca será efetuada dentro de um prazo razoável.

Se a troca não for possível, a equipe entrará em contato para buscar uma solução alternativa que atenda às necessidades do cliente.

7. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente deve:

• Contatar imediatamente a Loja das Ermas.
• Informar o problema e enviar evidências, como fotos ou vídeos.

Após análise e confirmação do defeito, a troca será feita sem custos adicionais.

Esse procedimento visa garantir a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente.

8. Transparência e Atendimento

A Loja das Ermas se compromete a manter uma comunicação clara e transparente durante todo o processo de troca, respeitando os direitos do consumidor.

Seja para esclarecimentos ou suporte, o atendimento ao cliente está disponível para proporcionar uma experiência segura e agradável.

Considerações Finais

Conhecer a política de trocas e devoluções é essencial para evitar contratempos e garantir seus direitos. Na Loja das Ermas, todo esforço é feito para assegurar que cada compra seja satisfatória.

Se você tiver dúvidas ou precisar de auxílio, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento. Estamos prontos para ajudar!

Este conteúdo está alinhado às normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas do comércio eletrônico.